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Aucun produit
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande sur le site ShoemaniaQ.com, rien de plus simple : flânez dans notre catalogue au gré de vos envies, dans les différentes catégories ou en utilisant le moteur de recherche ou encore, par l’intermédiaire des rubriques que nous vous proposons (Prêt-à-porter, Marques, Créateurs).
Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».
NB : Les paiements effectués sur ShoemaniaQ.com sont entièrement sécurisés. Une fois le règlement effectué, la société FIA-NET contrôle les coordonnées bancaires transmises afin de lutter contre l’usurpation d’identité et la fraude à la carte bancaire.
Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Toute commande passée avant 11 heures (du lundi au vendredi inclus) est traitée le jour même. C'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur que vous avez choisi (Colissimo, par exemple).
Les commandes passées après 11 heures, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.
Vous êtes averti par mail le soir de l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites Internet www.colissimo.fr
Pourquoi ma commande est livrée en plusieurs colis ?
Afin de vous offrir une sélection de marques les plus tendances, nous disposons de plusieurs entrepôts pour le stockage de nos produits. Lors d’une commande composée de plusieurs produits, il se peut que l’ensemble des produits ne se situe pas dans la même unité de stockage. Pour ne pas retarder la livraison, nous préférons vous envoyer vos produits directement et éviter de les assembler avant envoi.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Si vous avez un code promotionnel ShoemaniaQ, vous pourrez nous l’indiquer au moment de l’achat, une fois connecté sur votre compte client. Pour information, il est valable pendant 3 mois, sans minimum d’achat.
Mon code promotionnel ne fonctionne pas ?
Votre code promotionnel n’est pas cumulable avec d’autres codes. C’est pour cette raison qu’il n’est pas pris en compte lors de votre commande. Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.
Cependant, votre code promotionnel est cumulable avec votre avoir.
Comment payer ?
ShoemaniaQ vous propose 3 modes de paiement :
Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire.
Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.
De plus, elles ne sont traitées que par l'organisme bancaire et ne sont jamais en possession de ShoemaniaQ. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur ShoemaniaQ.com c’est, en réalité, à notre banque que vous les transmettez et non pas à ShoemaniaQ.
Détails techniques :
D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par Hipay (Service Internet de Paiement Sécurisé). Hipay est en Europe, l’un des principaux opérateurs de services de paiement pour le e-commerce et la vente à distance, avec des milliers de clients répartis dans 35 pays.
LA LIVRAISON
Quels sont les modes de livraison ?
ShoemaniaQ vous propose les modes de livraison suivants :
- Livraison en Colissimo
Quels sont les délais de livraison ?
Colissimo : 48h à compter de l’expédition, du lundi au samedi
(Toutes les fiches produits comportent la mention "Disponibilité" celle ci vous informe du délai nécessaire pour vous livrer votre commande.)
Quand mon colis est-il expédié ?
Parce que nous savons que vous attendez votre commande avec impatience, nous la transmettons à nos fournisseurs dès qu’elle est validée. Nous remettons alors votre colis au transporteur dès que nous le réceptionnons dans nos locaux.
Comment savoir où en est mon colis ?
Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur les sites de www.colissimo.fr. Vous pouvez également à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace "mon compte", via la rubrique "Ma dernière commande". Il vous suffit de cliquer sur cette rubrique pour accéder au détail de votre dernière commande et à votre numéro de colis. Un autre clic sur ce numéro de colis vous permettra de suivre l'état de votre livraison sur le site du transporteur concerné. Vous saurez ainsi en temps réel où en est votre livraison.
Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Dans le cas où vous avez choisi Colissimo le colis est livré chez vous. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de Poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de Poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.
Quelles sont les zones de livraison ?
Les livraisons s'effectuent en France Métropolitaine, aux DOM-TOM, en Europe ainsi qu'en Amérique du Nord, en Australie, en Israël & au Japon.
LES PRODUITS
Quelle est la qualité des produits que vous proposez ?
Les équipes de ShoemaniaQ prennent le plus grand soin dans la sélection des produits et des marques qui vous sont proposés. Vous retrouvez chez ShoemaniaQ un grand nombre de marques reconnues pour leur sérieux et leur attachement à la qualité des produits.
Tous les articles qui vous sont envoyés font l’objet d’un contrôle de qualité très minutieux.
Si toutefois un produit ne correspondait pas à vos attentes, pour quelque raison que ce soit, n’hésitez surtout pas à nous le retourner en utilisant la procédure de retour disponible sur le site.
Quels sont les délais de réception des produits ?
Le client sera livré en Colissimo Suivi (J+2 sans signature) pour la france et (J+4 avec signature) pour l'international et ceci concernant seulement les articles en stock. Nous indiquons sur toutes nos fiches produits la mention "Disponibilité" , cette dernière vous informe sur le délai nécessaire afin de traiter votre commande. Nous vous remercions de bien vouloir prendre connaissance de cette information primordiale pour le bon déroulement de votre commande.
Les délais de livraison sont des délais moyens correspondant au délais de traitement et de livraison et ne comprennent pas les jours fériés ainsi que les week-end. Le prix des articles n'inclut pas les frais de livraison. La livraison s'effectue dans le monde entier. En cas de paiement par chèque , la commande ne sera traitée qu'à réception du chèque. En conséquence, les délais applicables dans ce cas seront ceux au jour de la réception du chèque et peuvent être modifiés par rapport à ceux mentionnés au jour de la passation de la commande. " shoemaniaQ " s'engage à vous rembourser ou à vous échanger les produits apparemment défectueux, ou ne correspondant pas à la commande dans un délai de 14 jours. Dans ce cas le client devra effectuer une demande de retour ( voir article '). " shoemaniaQ " procédera à l'échange, à un remboursement ou un avoir du ou des produits concernés. Les produits doivent être renvoyés dans l'état dans lequel le client les a reçu avec l'ensemble des éléments livrés (accessoires, emballage d'origine, notice).
Ce délai indicatif, non contractuel, est lié aux aléas de nos transporteurs.
Si malgré toutes nos précautions, ce délai n'était pas respecté pour diverses raisons (transporteur en retard, cas de force majeure tels que les intempéries, grève...), nous vous prions de bien vouloir nous en excuser et nous mettrons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais.
Le Service Client
Nous sommes à votre disposition par téléphone du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h30, afin de répondre à toutes vos questions et de prendre en compte tous vos commentaires.
- par e-mail
RETOUR & REMBOURSEMENT
Puis-je retourner des articles qui ne me conviennent pas ?
Tous les produits achetés sur ShoemaniaQ.com peuvent faire l’objet d’un retour. Les articles devront nous être retournés neufs, non portés et dans leurs emballages d'origine (boite à chaussures, emballage plastique). Vous devez par conséquent placer la boîte à chaussures intacte dans un carton d’emballage adapté afin de nous la renvoyer. Nous vous conseillons également d’essayer les chaussures en intérieur sur une surface propre. Il est très important de ne pas détacher les étiquettes et ne pas salir les articles.
Comment retourner un article ?
Etape 1 :
-Connectez-vous au site www.ShoemaniaQ.com et identifiez-vous en allant sur MonCompte
-Sélectionnez la commande dans laquelle figure le(s) produit(s) que vous souhaitez renvoyer
-Cliquez sur « Faire un échange ou un remboursement »
-Sélectionnez le(s) produits que vous souhaitez renvoyer, et si vous voulez un remboursement, un avoir ou un échange
-Indiquez le motif du retour et validez
Etape 2 :
-Préparez votre colis
-Replacez les articles dans leur emballage d’origine (boite à chaussures, emballage plastique) avant de les mettre dans le colis
Etape 3 :
-Déposez votre colis dans un bureau de Poste.
-Vous recevrez un mail de confirmation quand le colis retourné aura été réceptionné
Retournez les produits sélectionnés par voie postale à :
(ShoemaniaQ / Boukhari)
3 Rue Hergé
bâtiment A
31400 Toulouse
Combien me coûte le retour d’un article ?
Sauf erreur de notre part, les frais de retour reste à la charge du client.
Un envoi avec suivi ou recommandé est conseillée pour une tracabilité jusqu' à nos entrepots.
Comment me faire rembourser un produit ?
Dans le cas d’une demande de remboursement, suivez les étapes pour expliquant le retour d’un article. Nous vous rembourseront dans les 10 à 15 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.
Le remboursement se fait par crédit du compte (Carte Bancaire) utilisé lors de la commande.
Pour les remboursements par carte bancaire, sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte. Si vous avez reglé vos achat par chèque bancaire , vous recevrez alors un remboursement par chèque, ou par virement bancaire si vous nous avez reglé de cette manière.
ECHANGE
Puis-je faire un échange ?
Vous pouvez échanger tout article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles que vous souhaitez échanger doivent être neufs et non portés, dans leur boîte d’origine intacte. Vous pouvez les échanger pour une taille ou une pointure différente. Si vous désirez échanger pour un modèle, ou une couleur différente, veuillez directement contacter notre Service Client.
Si les articles retournés étaient en promotion ou si vous avez utilisé un code promotionnel lors de la validation de votre première commande, vous bénéficierez de la même remise pour votre commande échange.
Comment effectuer cet échange ?
Identifiez-vous sur notre site via la rubrique « Mon compte », « Mes commandes ». Choisissez la commande concernée et cliquez sur « Faire un échange ou un remboursement » puis laissez-vous guider.
Votre commande échange sera expédiée dans les 48h suivant la réintégration en stock des articles retournés.
Vous recevrez lors de l’expédition de votre commande échange un mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi de votre colis
LE RESPECT DE LA VIE PRIVEE
Pourquoi dois-je créer mon compte ShoemaniaQ ?
Pour nous permettre de traiter vos commandes, nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, e-mail, etc.
Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés par ShoemaniaQ :
- suivi de l'état de vos commandes
- création d’une wishlist avec vos produits préférés, que vous pouvez ensuite partager avec vos amis
- réception des offres spéciales de la part de ShoemaniaQ
- invitations pour des événements exclusifs
- historique de vos achats
- sauvegarde de toutes vos adresses de livraison
Toutes les informations de votre compte ShoemaniaQ ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec ShoemaniaQ. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne. Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.
Comment sont utilisées les informations nominatives ou personnelles de mon compte ?
Toutes les informations de votre compte ShoemaniaQ ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec ShoemaniaQ. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
(ShoemaniaQ / Boukhari) est enregistré au registre du commerce de toulouse sous le numéro 514 846 021 00012.
Conformément à la loi du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Et, conformément à cette loi, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant.
En ce qui concerne vos informations bancaires (numéro de CB) elles ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont traitées directement par notre banque.
Que sont les cookies ? Comment les supprimer ?
Afin d’améliorer le service que nous vous offrons et de vous éviter d’avoir à vous identifier sur notre site à chacune de vos visites, nous avons recours à l’usage de cookies. Un cookie est un fichier informatique stocké sur le disque dur de votre ordinateur, permettant de vous reconnaître sans limite dans le temps. Vous avez à tout moment la possibilité de supprimer ces cookies en désactivant leur utilisation dans votre navigateur.
Comment me désabonner de la newsletter ?
Vous pouvez vous désabonner de la newsletter ShoemaniaQ d’un simple clic sur le lien prévu en bas de page dans la dernière newsletter que vous avez reçue. Vous pouvez également envoyer un mail à newsletter@ShoemaniaQ.com en écrivant dans le sujet du mail le terme « DESABONNEMENT ».
Je ne me souviens plus de mon identifiant / mot de passe
Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail.
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous sur la page « Mon Compte » et cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe ». Vous devrez fournir l'adresse e-mail associée à ce compte. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé après quelques minutes. Vous pourrez de nouveau personnaliser votre mot de passe en vous connectant sur votre compte.
Comment puis-je modifier ou supprimer mon compte ShoemaniaQ ?
Vos informations personnelles peuvent à tout moment être modifiées ou supprimées de nos bases de données sur simple demande.
ShoemaniaQ s’est associé à FIA-NET afin de garantir la fiabilité de ses paiements.
Le métier de FIA-NET est d'assurer un climat de confiance entre les acheteurs et vendeurs sur le web. FIA-NET apporte donc ses services aussi bien aux internautes qu'aux sites de vente en ligne. Il n'y a en effet pas d'échange sans confiance réciproque entre les deux parties d'une transaction, et sans confiance dans le moyen de paiement qu'elles utilisent.
